Elállás a szerződéstől

1. Az elállási jog röviden

Ha Ön fogyasztóként (szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyként) vásárol webáruházunkban, a szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállhat (a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §).

Az indokolás nélküli elállási jog csak a távollévők között (például webáruházban) és az üzlethelyiségen kívül kötött szerződéseket illeti meg (20. § (1)), ezért az üzletünkben helyben megvásárolt termékekre nem vonatkozik.

• Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi. Csomagpontra vagy csomagautomatába kért szállításnál ez az a nap, amikor a csomagot ténylegesen átveszi.
• Ha egy rendelés termékeit külön-külön szállítjuk ki, a határidő az utoljára átvett áru (több tételből vagy darabból álló áru esetén az utolsó tétel vagy darab) átvételének napjától számít.
• A szerződés megkötése és az áru átvétele közötti időszakban is elállhat (20. § (3)).
• Elállási jogát határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi (22. § (3)). Azt, hogy elállási jogát e szabályok szerint gyakorolta, Önnek kell bizonyítania (22. § (4)), ezért őrizze meg az átvételi elismervényt, az elküldött e-mailt, illetve a postai feladás igazolását.
• Egyes termékeknél a jogszabály kizárja az elállást, vagy az elállási jog meghatározott esetben megszűnik (29. §), például a fogyasztó kérésére személyre szabott termékeknél, a romlandó vagy minőségüket rövid ideig megőrző termékeknél, illetve azoknál a zárt csomagolású termékeknél, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadás után felbontva nem küldhetők vissza.

Az elállás részletes szabályait – a kivételeket, a visszatérítést és az áru visszaküldését – az ÁSZF elállási jogról szóló fejezete tartalmazza.

2. Hogyan állhat el?

Online, az oldal tetején található elállási funkcióval

Az online elállási funkció a honlap oldalainak láblécében, valamint a rendelés-visszaigazoló e-mailünkben található „Elállás a szerződéstől” hivatkozással folyamatosan elérhető. A használatához nem kell bejelentkeznie, így vendégként leadott rendelésnél is működik.

1. Adja meg a nevét, az e-mail-címét és a rendelésszámot. A rendelésszámot a rendelés-visszaigazoló e-mailben (és bejelentkezve a fiókjában) találja.
2. Ha csak egyes termékektől kíván elállni, jelölje meg, melyekről van szó. Ha nem jelöl meg terméket, az elállás a teljes rendelésre vonatkozik. Megjegyzést is írhat.
3. Az adatok ellenőrzése után küldje el a nyilatkozatot az „Elállás megerősítése” gombbal.

Ha ezt az online funkciót veszi igénybe, az elállás megérkezését – az elállás tartalmát, valamint napját és időpontját is feltüntetve – tartós adathordozón, az Ön által megadott e-mail-címre küldött elektronikus levélben haladéktalanul visszaigazoljuk Önnek (22. § (1a)–(1c)). Ha az átvételi elismervény néhány percen belül nem érkezik meg (nézze meg a levélszemét mappát is), kérjük, írjon nekünk a [email protected] címre, és haladéktalanul pótoljuk.

E-mailben, postai levélben vagy telefonon

Elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát e-mailben vagy postán is elküldheti az alábbi címek valamelyikére. Ehhez felhasználhatja a lent közölt nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező: bármely olyan nyilatkozat megfelel, amelyből egyértelműen kiderül, hogy eláll a szerződéstől (22. § (1) a)–b)). A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, tüntesse fel a rendelésszámot is.

• Címzett: Easy4You Betéti Társaság
• E-mail: [email protected]
• Levelezési cím: 1185 Budapest, Poprád utca 17.
• Telefon: +36 30 798 5998 (hétfő–kedd 10:00–18:00, szerda 9:00–18:00, csütörtök–péntek 8:00–18:00, szombat 9:00–13:00, vasárnap zárva)

Telefonon is közölheti elállását. Mivel azonban a határidőben történt elállást Önnek kell bizonyítania (22. § (4)), javasoljuk az online funkciót vagy az írásbeli (e-mailes, postai) formát.

Személyesen, üzletünkben

Üzletünkben (1181 Budapest, Üllői út 365. fszt. 6.) személyesen is közölheti elállását, és ezzel egyidejűleg az árut is visszaadhatja (24. § (4)). Nyitvatartás: hétfő–kedd 10:00–18:00, szerda 9:00–18:00, csütörtök–péntek 8:00–18:00, szombat 9:00–13:00, vasárnap zárva.

3. Mi történik az elállás után?

• Ha a teljes rendeléstől eláll, haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésünktől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által kifizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggő költségeket, így a kiszállítás díját és az esetleges utánvéti díjat is. Ha Ön kifejezetten a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő módot választott, az ebből eredő többletköltséget nem kell visszatérítenünk (23. § (1)–(3)).
• Ha csak egyes termékektől áll el, ugyanezen határidőn belül az elállással érintett termékek Ön által kifizetett vételárát térítjük vissza. A kiszállítási díj visszatérítése részleges elállás esetén: [kitöltendő: részleges elállásnál visszajár-e (arányosan) a szállítási díj, és mi a teendő, ha a megtartott termékek értéke az ingyenes szállítás határa alá esik?]
• A visszatérítés az Ön által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon történik; más fizetési módot csak az Ön kifejezett hozzájárulásával alkalmazunk, és ebből Önt többletköltség nem terheli (23. § (2)). Utánvétes fizetésnél a visszatérítést – az Ön kifejezett hozzájárulásával – banki átutalással teljesítjük; a bankszámlaszámot e-mailben kérjük el Öntől. [kitöltendő: utánvétes rendelés visszatérítése: banki átutalással (a vásárló hozzájárulásával és bankszámlaszámával) vagy készpénzben az üzletben?]
• A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk az árut, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni (23. § (4)).
• Az árut haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldenie, illetve nekünk (például üzletünkben) átadnia; a határidő betartottnak minősül, ha az árut a határidő lejárta előtt elküldi (24. § (1)). Visszaküldési cím: [kitöltendő: visszaküldési cím].
• Az áru visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli (24. § (2)). [kitöltendő: visszaküldés közvetlen költsége: a vásárló viseli (törvényi főszabály), vagy átvállaljuk?] Ha elállását üzletünkben személyesen közli, és az árut ezzel egyidejűleg ott adja vissza, visszaküldési költség nem terheli Önt (24. § (2) és (4)). A részleteket az ÁSZF tartalmazza.
• Ön csak az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel (25. §).

Az elállással kapcsolatos adatkezelés

Az elállási nyilatkozatokat – akár online, akár e-mailben, postán, telefonon vagy személyesen érkeztek – az elállás intézése (visszatérítés) és annak igazolása céljából kezeljük, hogy az elállást szabályszerűen intéztük (GDPR 6. cikk (1) c) és f) pont). Az online nyilatkozat beküldésekor a megadott adatokat (név, e-mail-cím, rendelésszám, érintett termékek, megjegyzés), a beküldés időpontját és az átvételi elismervény elküldésének időpontját rögzítjük. Ha a rendelésszám és az e-mail-cím egy rendelésünkhöz tartozik, a nyilatkozatot ahhoz a rendeléshez, ha pedig be van jelentkezve, a fiókjához is hozzárendeljük. Az elállási nyilatkozatokat a beérkezésüktől számított 5 évig (az általános elévülési idő, Ptk. 6:22. §) őrizzük meg.

A visszaélések (például az átvételi elismervény tömeges kiküldetése) megelőzése érdekében az online beküldések számát IP-címenként és e-mail-címenként óránként korlátozzuk; ezeket a rekordokat a korlátozási időszak lejártát követő 24 órán belül töröljük (GDPR 6. cikk (1) f) pont). Részletek: Adatkezelési tájékoztató.

4. Elállási nyilatkozatminta

Az alábbi minta a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. mellékletében foglalt nyilatkozatminta, a címzett adataival kitöltve. Kinyomtathatja (a böngésző nyomtatási funkciójával), kézzel kitöltheti, és aláírva postán elküldheti, vagy a szövegét kitöltve e-mailben is megküldheti. Kérjük, az áru(k) megnevezése mellett a rendelésszámot is tüntesse fel. Online elálláshoz nincs szükség a mintára – használja az oldal tetején található funkciót.