Általános Szerződési Feltételek

Ez az Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az AndyCake webáruház használatának, a webáruházban történő vásárlásnak és az AndyCake hűségprogramban való részvételnek a feltételeit tartalmazza. Kérjük, rendelés vagy regisztráció előtt figyelmesen olvassa el.

Tartalom

1. Bevezetés, az ÁSZF hatálya, fogalmak
2. A Szolgáltató adatai
3. Általános tudnivalók a szerződéskötésről
4. Regisztráció és felhasználói fiók
5. A hűségprogram feltételei
6. Termékek és árak
7. A rendelés menete
8. A szerződés létrejötte, visszaigazolás
9. Fizetési módok, számla
10. Szállítás és átvétel
11. Elállási jog
12. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás
13. Panaszkezelés
14. Békéltető testület és más jogérvényesítési lehetőségek
15. Adatvédelem és cookie-k
16. Felelősség, szellemi tulajdon
17. Az ÁSZF módosítása
18. Záró rendelkezések

1. Bevezetés, az ÁSZF hatálya, fogalmak

1.1. Az ÁSZF tárgya

Az ÁSZF az Easy4You Betéti Társaság (a továbbiakban: Szolgáltató vagy „mi”) által üzemeltetett, az andycake.eu címen elérhető AndyCake webáruház (a továbbiakban: Webáruház) használatának, a Webáruházban kötött adásvételi szerződéseknek, valamint az AndyCake hűségprogramban (a továbbiakban: Hűségprogram) való részvételnek a feltételeit szabályozza.

1.2. Kire vonatkozik az ÁSZF?

Az ÁSZF a Webáruház minden felhasználójára (a továbbiakban: Ön vagy Vásárló) vonatkozik. Az ÁSZF több rendelkezése kifejezetten a fogyasztókat illeti meg (például az elállási jog). Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el (a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény – a továbbiakban: Ptk. – 8:1. § (1) bekezdés 3. pont). Ha Ön vállalkozásként vásárol, a fogyasztókat megillető jogok Önt csak akkor illetik meg, ha jogszabály ezt kifejezetten előírja; egyes szabályok (például a kötelező jótállás vagy a békéltető testületi eljárás) a jogszabályban meghatározott feltételekkel a mikro-, kis- és középvállalkozásokra is kiterjednek.

1.3. A szolgáltatások jelenlegi köre

A Webáruház fokozatosan indul. Amíg az online rendelés nem érhető el, a regisztráció, a bejelentkezés, a digitális hűségkártya és a jogi dokumentumok használhatók. Az ÁSZF online vásárlásra vonatkozó rendelkezései (6–12. pont) attól kezdve alkalmazandók, amikor a Webáruházban a rendelés ténylegesen elérhetővé válik.

1.4. Vásárlás az üzletünkben

Az üzletünkben (1181 Budapest, Üllői út 365. fszt. 6.) személyesen kötött vásárlásokra nem ez az ÁSZF vonatkozik, hanem a jogszabályok. Kivétel ez alól a hűségpontok jóváírása és levonása, amelyre a Hűségprogram feltételei (5. pont) irányadók.

1.5. Kapcsolódó dokumentumok

• Adatkezelési tájékoztató: hogyan kezeljük a személyes adatait;
• Cookie (süti) tájékoztató: milyen sütiket használ a Webáruház;
• Impresszum: a Szolgáltató és a tárhelyszolgáltató adatai;
• Elállás a szerződéstől: az online elállási funkció és az elállási nyilatkozatminta.

1.6. Fogalmak

• Szolgáltató: a 2. pontban megnevezett vállalkozás, amely a Webáruházban eladóként, a Hűségprogramban szervezőként jár el.
• Vásárló: aki a Webáruházban terméket rendel, vagy a Webáruházat más módon használja.
• fiók: a regisztrációval létrehozott, e-mail-címmel és jelszóval védett felhasználói fiók.
• Tag: az a regisztrált felhasználó, aki a Hűségprogram feltételeit elfogadta, és akinek hűségkártyája van.
• termék: a Webáruházban értékesítésre kínált áru (például tortadíszítési alapanyagok, élelmiszerek, eszközök, csomagolóanyagok).
• Távollévők között kötött szerződés: olyan szerződés, amelyet a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül, kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz (itt: a Webáruház) útján kötnek meg (a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet – a továbbiakban: 45/2014. Korm. rendelet).
• Tartós adathordozó: olyan eszköz, amely lehetővé teszi, hogy az Önnek címzett adatokat később is hozzáférhető és változatlan formában tárolja, például egy e-mail.

2. A Szolgáltató adatai

A Webáruház üzemeltetője, az eladó és a Hűségprogram szervezője (az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Eker. tv.) 4. §-a szerinti adatok):

Telefonos ügyfélszolgálatunk nem emelt díjas; a hívásért csak a saját telefonszolgáltatója által felszámított díjat kell fizetnie (45/2014. Korm. rendelet 6. §).

2.1. Tárhelyszolgáltató

Az Eker. tv. 4. § h) pontja szerinti tárhelyszolgáltató:

• Név: Contabo GmbH
• Székhely: Welfenstraße 22, 81541 München, Németország
• E-mail: [email protected]
• Weboldal: https://contabo.com

3. Általános tudnivalók a szerződéskötésről

3.1. A szerződés nyelve

A szerződés nyelve a magyar. A Webáruház angol nyelvű felülete kényelmi célt szolgál; a jogi dokumentumok magyar nyelven érhetők el, és eltérés esetén mindig a magyar nyelvű szöveg az irányadó.

3.2. A szerződés formája, iktatása és hozzáférhetősége

A Webáruházban kötött szerződés távollévők között, elektronikus úton kötött szerződés, amely a Ptk. 6:7. § (3) bekezdése alapján írásba foglaltnak minősül. A szerződést (a megrendelés adatait és a visszaigazolást) elektronikusan rögzítjük, és főszabály szerint a teljesítéstől számított 5 évig megőrizzük (Ptk. 6:22. §); a számviteli bizonylatokat a számviteli törvény szerint 8 évig őrizzük meg. A szerződés tartalma utólag a visszaigazoló e-mailből hozzáférhető; regisztrált Vásárló a fiókjában a rendelés számát, dátumát, állapotát és végösszegét is megtekintheti; kérésére a rendelés teljes adatait e-mailben megküldjük.

3.3. Magatartási kódex

Nem vetettük alá magunkat magatartási kódexnek (Eker. tv. 5. § (2) bekezdés e) pont; 45/2014. Korm. rendelet 11. § (1) bekezdés o) pont).

3.4. Az ÁSZF elérhetősége és mentése

Az ÁSZF a Webáruház minden oldalának láblécéből folyamatosan elérhető (ÁSZF). A böngésző nyomtatás vagy mentés funkciójával (például PDF formátumban) eltárolhatja és kinyomtathatja. A megrendelést visszaigazoló e-mail az ÁSZF-re mutató hivatkozást is tartalmaz (8.3. pont). Kérésére az ÁSZF-nek a megrendelése idején hatályos változatát e-mailben is megküldjük.

3.5. Az ÁSZF elfogadása

Az ÁSZF-et a regisztrációkor, illetve a megrendelés elküldése előtt egy – előre be nem jelölt – jelölőnégyzet bejelölésével fogadja el; elfogadása nélkül regisztrálni, illetve rendelni nem lehet.

A jogszabálytól vagy a szokásos szerződési gyakorlattól lényegesen eltérő, illetve az ellenszolgáltatáson felüli fizetési kötelezettséget megállapító rendelkezésekre (Ptk. 6:78. § (2)–(3) bekezdés, 6:79. §) az ÁSZF elején található „A legfontosabbak röviden” összefoglalóban, félkövér kiemeléssel külön is felhívjuk a figyelmét. Ilyenek különösen: az utánvétes fizetés feltételei és díja (9.2. pont); az, hogy a hűségpontoknak nincs pénzbeli értéke, és jelenleg nem válthatók be (5. pont); az ÁSZF és a Hűségprogram feltételeinek módosítása, illetve a Hűségprogram megszüntetése (5.6., 5.7. és 17. pont); a fiók felfüggesztése, megszüntetése és a programból való kizárás (4.7. és 5.8. pont); valamint a nyilvánvalóan hibás árra (6.4. pont) és a sikertelen bankkártyás fizetésre (8.5. pont) vonatkozó szabályok.

3.6. Kiskorúak

A regisztráció és a Hűségprogramban való részvétel feltétele, hogy Ön a 16. életévét betöltötte. Az ingyenes, fizetési kötelezettséggel nem járó Hűségprogramban való részvételhez 16 éves kortól nincs szükség a törvényes képviselő hozzájárulására (Ptk. 2:12. § (2) bekezdés d) pont).

14 éves kor alatt a kiskorú nevében törvényes képviselője rendelhet (Ptk. 2:14. §). 14 és 18 éves kor között a rendeléshez a törvényes képviselő hozzájárulása szükséges, kivéve a mindennapi élet szokásos szükségleteinek fedezése körébe tartozó kisebb jelentőségű szerződéseket (Ptk. 2:12. § (2) bekezdés b) pont).

4. Regisztráció és felhasználói fiók

4.1. Mikor szükséges regisztráció?

A Webáruházban regisztráció nélkül, vendégként is rendelhet. Regisztráció szükséges a Hűségprogramban való részvételhez, a címjegyzék és a korábbi rendelések fiókban történő megtekintéséhez, valamint az utánvétes fizetéshez (9.2. pont).

4.2. A regisztráció menete

1. A regisztrációs oldalon (Regisztráció) megadja e-mail-címét és egy legalább 8 karakteres jelszót; nevét nem kötelező megadni. Visszaélések megelőzése érdekében a regisztrációkor automatikus robotszűrő ellenőrzés is lefuthat.
2. Bejelöli a következő nyilatkozatot: „Elfogadom az ÁSZF-et és a hűségprogram feltételeit, megismertem az Adatkezelési tájékoztatót, és elmúltam 16 éves.” Az elfogadás időpontját és az elfogadott dokumentumok változatát rögzítjük.
3. A megadott e-mail-címre megerősítő levelet küldünk. A levélben lévő hivatkozás 24 óráig érvényes; lejárta után új megerősítő levelet kérhet.
4. Az e-mail-cím megerősítésével létrejön az Ön digitális hűségkártyája; megerősítés előtt a hűségkártya nem érhető el, és a kártya oldalán új megerősítő levelet kérhet.

4.3. Korábbi webáruházunkban létrehozott fiókok

Ha fiókját korábbi webáruházunkban hozta létre, és azt átvettük, az ÁSZF-et és a Hűségprogram feltételeit a hűségkártya első megnyitásakor (aktiválásakor) egyszer kell elfogadnia; a kártya ezt követően válik elérhetővé. Az ÁSZF és a Hűségprogram feltételei eltérhetnek a korábbi webáruházunkban alkalmazott feltételektől; a legfontosabb rendelkezéseket az ÁSZF elején található összefoglaló külön kiemeli (Ptk. 6:78. § (2) bekezdés).

4.4. Az adatok pontossága és a jelszó védelme

Kérjük, valós adatokat adjon meg; a hibás vagy hiányos adatokból eredő késedelemért vagy kézbesítési hibáért nem felelünk. Jelszavát tartsa titokban. Ha úgy gondolja, hogy fiókjához illetéktelen személy fért hozzá, haladéktalanul változtassa meg jelszavát az „Elfelejtett jelszó” funkcióval, és értesítsen minket. A jelszó-visszaállító hivatkozás 1 óráig érvényes.

4.5. Az adatok módosítása

Szállítási címeit, nevét és telefonszámát a fiókjában maga is felveheti, módosíthatja és törölheti, jelszavát pedig ott módosíthatja (a fiókoldal a Webáruház rendelési funkciójának megnyitásától érhető el; addig a módosítást e-mailben kérheti). E-mail-címének módosítását a regisztrált e-mail-címéről küldött levélben kérheti.

4.6. A fiók megszüntetése az Ön kérésére

Fiókját bármikor, indokolás nélkül törölheti a fiókoldalon (a jelenlegi jelszava megadásával; a fiókoldal a Webáruház rendelési funkciójának megnyitásától érhető el), vagy kérheti a törlését a regisztrált e-mail-címéről küldött levélben ([email protected]). A levélben kért törlést indokolatlan késedelem nélkül, legfeljebb egy hónapon belül teljesítjük. A fiók törlésével megszűnik a Hűségprogram-tagság és a hűségkártya. A törlés nem érinti a számviteli bizonylatokat, amelyeket a számviteli törvény alapján 8 évig meg kell őriznünk, valamint a rendelési adatokat, amelyeket az esetleges jogi igények érvényesítése érdekében a teljesítéstől számított 5 évig (Ptk. 6:22. §) megőrzünk; részletek az Adatkezelési tájékoztatóban. A pontok sorsáról az 5.8. pont rendelkezik.

4.7. A fiók felfüggesztése vagy megszüntetése a Szolgáltató részéről

A fiókot felfüggeszthetjük vagy megszüntethetjük, ha Ön az ÁSZF-et súlyosan vagy ismételten megszegi, így különösen, ha valótlan adatokat ad meg, más személy fiókját vagy hűségkártyáját jogosulatlanul használja, pontokat jogosulatlanul próbál szerezni, vagy a Webáruház működését szándékosan zavarja. Erről – az indok megjelölésével – e-mailben értesítjük, és lehetőséget adunk arra, hogy észrevételt tegyen; azonnali intézkedésre csak csalás gyanúja vagy a rendszer biztonságát fenyegető helyzet esetén kerül sor. A már megkötött szerződéseket ez nem érinti.

5. A hűségprogram feltételei

Ez a pont tartalmazza az AndyCake Hűségprogram feltételeit, amelyeket a regisztrációkor (korábbi fiókoknál a hűségkártya aktiválásakor) fogad el. A Hűségprogramra az ÁSZF többi rendelkezése is irányadó.

5.1. A program szervezője és jellege

• A Hűségprogram szervezője a Szolgáltató.
• A részvétel ingyenes és önkéntes: sem a csatlakozásért, sem a tagságért nem kell fizetni, és a tagság nem jár vásárlási kötelezettséggel.
• A Hűségprogram nem szerencsejáték és nem nyereményjáték; a pontok a törzsvásárlói hűség elismerésére szolgáló nyilvántartási egységek.

5.2. Csatlakozás

A Hűségprogramhoz a 4. pont szerinti regisztrációval lehet csatlakozni. Feltételei: a 16. életév betöltése, megerősített e-mail-cím és a feltételek elfogadása. Minden megerősített fiókhoz egy hűségkártya tartozik.

5.3. A hűségkártya

• A hűségkártya digitális: a fiókjában, a hűségkártya oldalán jelenik meg egy 13 jegyű kártyaszámmal és az ebből képzett (Code128 típusú) vonalkóddal.
• Pontok jóváírásához vagy levonásához az üzletben mutassa fel a vonalkódot (például a telefonja képernyőjén).
• A kártya személyhez kötött, nem ruházható át, és nem fizetőeszköz. Ha úgy gondolja, hogy kártyáját illetéktelen személy használja, kérjük, haladéktalanul jelezze nekünk.

5.4. Pontok jóváírása és levonása

• Pontot jelenleg kizárólag az üzletünkben lehet szerezni: a pontokat a személyzet írja jóvá (illetve vonja le) a hűségkártya vonalkódjának beolvasásával, egy csak munkatársaink számára elérhető felületen. A Webáruházban leadott online rendelések után a rendszer jelenleg nem ír jóvá pontot.
• A jóváírható pontok mértéke: [kitöltendő: pontszerzés mértéke: hány pont jár vásárlásonként, milyen alapon].
• Minden jóváírást és levonást naplózunk: rögzítjük a változás mértékét, az új egyenleget, az esetleges megjegyzést (például a nyugta számát), a műveletet végző munkatársat és az időpontot. Egyenlegének változását a hűségkártya oldalán valós időben láthatja.
• A tévesen jóváírt vagy levont pontokat helyesbíthetjük; a helyesbítést ugyanígy naplózzuk. Ha egyenlegét hibásnak tartja, jelezze nekünk (13. pont); a napló alapján kivizsgáljuk.
• Pontlevonás visszaváltott vagy elállással érintett vásárlás esetén: [kitöltendő: levonjuk-e a visszaváltott vagy elállással érintett vásárlás után járt pontokat?]

5.5. A pontok felhasználása

• A pontok jelenleg nem válthatók be.
• A pontoknak nincs pénzbeli értéke; pénzre nem válthatók, nem ruházhatók át más személyre, és nem minősülnek pénznek, pénzhelyettesítő eszköznek vagy utalványnak.
• A beváltás szabályait később, legalább 30 nappal alkalmazásuk kezdete előtt tesszük közzé a Webáruházban, és e-mailben is megküldjük a Tagoknak; a közzétett szabályok az ÁSZF részévé válnak. A beváltási szabályok első közzététele a Tagok javára szóló módosításnak minősül; a már közzétett beváltási szabályokat csak az 5.6. pontban felsorolt okok miatt módosíthatjuk.

5.6. A Hűségprogram feltételeinek módosítása

A Hűségprogram feltételeit kizárólag a következő okok valamelyike miatt módosíthatjuk:

• jogszabályváltozás, hatósági vagy bírósági döntés;
• az adózási vagy számviteli szabályok változása;
• üzleti működésünk lényeges változása (például az üzlet áthelyezése, új értékesítési csatorna, a pontszerzés kiterjesztése az online rendelésekre);
• műszaki, biztonsági okok vagy a visszaélések megelőzése.

A módosításról legalább 30 nappal a hatálybalépése előtt e-mailben értesítjük a Tagokat, és a Webáruházban is közzétesszük. Ha Ön a módosítással nem ért egyet, a hatálybalépés előtt díjmentesen kiléphet a programból (5.8. pont). A kizárólag a Tagok javára szóló módosítások azonnal hatályba léphetnek.

A módosítás nem csökkentheti a hatálybalépésekor meglévő pontok számát, és e pontokat a hatálybalépéstől számított legalább [kitöltendő: türelmi idő, ameddig a meglévő pontok a korábbi feltételek szerint beválthatók] ideig a korábbi feltételek szerint is be lehet váltani. Ha a módosítás a pontok lejáratát vezeti be vagy rövidíti, a lejárati idő a korábban jóváírt pontokra legkorábban a módosítás hatálybalépésétől számítható.

5.7. A Hűségprogram megszüntetése

A Hűségprogramot megszüntethetjük, ha üzleti tevékenységünket vagy az üzlet működtetését befejezzük, ha jogszabályváltozás vagy hatósági döntés a program fenntartását lehetetlenné vagy aránytalanul terhessé teszi, vagy ha üzleti okból a programot más konstrukcióval váltjuk fel. A megszüntetésről legalább 30 nappal előre e-mailben értesítjük a Tagokat, és a Webáruházban is közzétesszük.

A megszűnéskor meglévő pontok sorsa: [kitöltendő: pontok sorsa a program megszűnésekor (pl. beváltási türelmi idő)].

5.8. Kilépés és kizárás

• Ön bármikor, indokolás nélkül kiléphet a Hűségprogramból a fiókja törlésének kérésével (4.6. pont).
• A pontok sorsa a fiók törlésekor vagy kilépéskor: [kitöltendő: mi történik a pontokkal fióktörléskor / kilépéskor?]
• A 4.7. pontban leírt súlyos szerződésszegés esetén a Tagot a programból kizárhatjuk; a jogosulatlanul szerzett pontokat ilyenkor töröljük.

5.9. Egyéb rendelkezések

• A pontok lejárata: [kitöltendő: lejárnak-e a pontok, és ha igen, mennyi idő után?]
• A Hűségprogram keretében nem alkalmazunk automatizált döntéshozatalt vagy profilalkotást, és nem alkalmazunk személyre szabott árakat.
• A tagság nem jár hírlevél-feliratkozással; reklámcélú üzenetet nem küldünk. A programmal kapcsolatos tájékoztató e-maileket (például a feltételek módosításáról) a tagsági szerződésből eredő kötelezettségeink teljesítése érdekében küldjük; ezek reklámot nem tartalmaznak.
• A Hűségprogrammal kapcsolatos adatkezelésről az Adatkezelési tájékoztató ad részletes tájékoztatást.

6. Termékek és árak

6.1. Termékinformációk

A termékek lényeges tulajdonságait (leírás, kiszerelés, márka, képek) a termékoldalon tüntetjük fel. Előre csomagolt élelmiszereknél a kötelező élelmiszer-információkat – a minőségmegőrzési, illetve fogyaszthatósági idő kivételével – a vásárlás előtt, magyar nyelven közöljük (1169/2011/EU rendelet 14. cikk), különösen az élelmiszer nevét, az összetevőket (kiemelve az allergéneket), a nettó mennyiséget, a tárolási feltételeket és a felelős élelmiszer-vállalkozó adatait; a minőségmegőrzési idő a terméken szerepel. Nem élelmiszer termékeknél feltüntetjük a gyártó adatait, a termék azonosítására szolgáló adatokat és a szükséges biztonsági figyelmeztetéseket. A nem fogyasztható díszítőelemeket ennek megfelelően jelöljük. Ezeket az adatokat a termékoldal „Termékinformációk” része tartalmazza.

A képek illusztrációk; a színek a képernyő beállításaitól függően eltérhetnek. Ha egy termékkel kapcsolatban kérdése van (például allergének miatt), kérjük, rendelés előtt írjon nekünk.

6.2. Árak

• Az árak magyar forintban (Ft) értendők, és tartalmazzák az általános forgalmi adót (bruttó árak).
• Az árak nem tartalmazzák a szállítási díjat és az esetleges utánvéti díjat; ezeket a pénztár a megrendelés elküldése előtt külön feltünteti, és a fizetendő végösszegben összesíti.
• Ahol jogszabály előírja, a termék egységárát (például Ft/kg, Ft/l) is feltüntetjük (4/2009. (I. 30.) NFGM–SZMM együttes rendelet).
• A megrendelésre a megrendelés elküldésekor a pénztárban megjelenített ár az irányadó. Az árakat a jövőre nézve bármikor megváltoztathatjuk; ez a már elküldött megrendeléseket nem érinti.
• Áraink nem személyre szabottak; automatizált döntéshozatalon alapuló árképzést nem alkalmazunk.

6.3. Akciók, árcsökkentés

Árcsökkentés bejelentésekor feltüntetjük a termék korábbi árát is, azaz az árcsökkentést megelőző legalább 30 napos időszakban alkalmazott legalacsonyabb árat; 30 napnál rövidebb ideje forgalmazott termék esetén a legalább 15 napos időszak legalacsonyabb árát. Fokozatos árcsökkentésnél a korábbi ár az első árcsökkentést megelőző ár. Romlandó vagy rövid ideig eltartható termékekre ez a szabály nem vonatkozik (4/2009. (I. 30.) NFGM–SZMM együttes rendelet 2/A. §). Az akció időtartamát és feltételeit az akció közzétételekor adjuk meg.

6.4. Nyilvánvalóan hibás ár

Ha gondos eljárásunk ellenére a Webáruházban nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg (például „0 Ft”, vagy egyértelmű elírás miatt a termék szokásos árától jelentősen eltérő ár), és Ön ezt felismerte vagy felismerhette, a hibás áron létrejött szerződést tévedés címén megtámadhatjuk (Ptk. 6:90. § (1) bekezdés). Erről haladéktalanul értesítjük Önt, és felajánljuk a terméket a helyes áron. Ha ezt nem fogadja el, a megrendelést töröljük, és a már megfizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük; Önt ebből semmilyen költség nem terheli.

6.5. Készlet

A termékoldalon jelezzük, ha egy termék nincs raktáron. Ha egy megrendelt termék a megrendelés után mégsem szállítható (például készlethiány miatt), haladéktalanul értesítjük, és a termék árát – a hozzá tartozó szállítási díjjal együtt, ha az egész megrendelés nem teljesíthető – legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük. Helyettesítő terméket csak az Ön kifejezett hozzájárulásával küldünk.

7. A rendelés menete

A rendelés technikai lépései (Eker. tv. 5. § (2) bekezdés a) pont; Ptk. 6:82. §) a következők:

1. Termék kiválasztása. A termékoldalon kiválasztja a mennyiséget (és ha van, a változatot), majd a terméket a kosárba teszi.
2. Kosár. A kosárban ellenőrizheti a termékeket, módosíthatja a mennyiséget, illetve törölheti a tételeket.
3. Pénztár – adatok. Megadja e-mail-címét, nevét, telefonszámát és számlázási adatait (ország, irányítószám, település, cím; cég esetén adószám). A telefonszám megadása minden online rendelésnél kötelező: ezen a számon értesít a futárszolgálat a kézbesítésről, illetve a csomag csomagpontra vagy csomagautomatába érkezéséről. Rendelhet vendégként vagy bejelentkezve; bejelentkezve a mentett címeiből is választhat.
4. Szállítási mód. Kiválasztja a szállítási módot (10. pont). Csomagpont vagy csomagautomata választásakor az átvételi helyet a térképen jelöli ki; a térképet az OpenStreetMap szolgáltatása jeleníti meg, ennek során az Ön IP-címe az OpenStreetMap Alapítvány szervereihez jut. Házhozszállításnál eltérő szállítási címet és címzettet is megadhat; a kézbesítésről a futárszolgálat ilyenkor is a pénztárban megadott telefonszámon értesít. DHL Express választásakor a szállítási díj kiszámításához a szállítási cím irányítószámát, települését és országát a díjkalkulációt végző szolgáltatónak továbbítjuk (részletek: Adatkezelési tájékoztató).
5. Fizetési mód. Kiválasztja a fizetési módot (9. pont).
6. Összesítés. A pénztár a megrendelés elküldése előtt jól láthatóan összesíti a termékeket és azok lényeges adatait, a termékárakat, a szállítási díjat, az esetleges utánvéti díjat, a fizetendő végösszeget, valamint a választott szállítási és fizetési módot és az esetleges szállítási korlátozásokat.
7. Nyilatkozatok. Bejelöli azt a – előre be nem jelölt – jelölőnégyzetet, amellyel elfogadja az ÁSZF-et, tudomásul veszi az elállási jogról szóló tájékoztatást, és megerősíti, hogy megismerte az Adatkezelési tájékoztatót; bankkártyás fizetésnél a SimplePay adattovábbítási nyilatkozatát is kifejezetten el kell fogadnia (9.1. pont).
8. Megrendelés elküldése. A megrendelést a „Megrendelés fizetési kötelezettséggel” feliratú gombbal küldi el. A gomb megnyomásával Ön fizetési kötelezettséggel járó ajánlatot tesz. Bankkártyás fizetésnél ezután a SimplePay fizetőoldalára jut; utánvétnél a rendelés ezzel befejeződik.
9. Visszaigazolás. A megrendelés beérkezését e-mailben visszaigazoljuk (8. pont).

7.1. Adatbeviteli hibák javítása

A megrendelés elküldése előtt bármikor visszaléphet az előző lépésekre, és módosíthatja a kosár tartalmát, illetve a megadott adatokat; az összesítésben minden adatot ellenőrizhet (Eker. tv. 6. § (1) bekezdés). Ha a megrendelés elküldése után észlel hibát, kérjük, haladéktalanul jelezze e-mailben vagy telefonon; a csomag feladása előtt a hibát kijavítjuk.

8. A szerződés létrejötte, visszaigazolás

8.1. A megrendelés visszaigazolása

A megrendelés beérkezését haladéktalanul, automatikus e-mailben visszaigazoljuk (Eker. tv. 6. § (2) bekezdés). Ha a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg Önhöz, Ön mentesül az ajánlati kötöttség alól. Kérjük, ellenőrizze a levélszemét (spam) mappát is, és ha nem kapta meg a visszaigazolást, vegye fel velünk a kapcsolatot.

8.2. A szerződés létrejötte

A szerződés akkor jön létre, amikor a megrendelést visszaigazoló e-mail az Ön e-mail-fiókjában hozzáférhetővé válik. Amíg a szerződés nem jött létre, ajánlatát visszavonhatja (45/2014. Korm. rendelet 20. § (4) bekezdés).

8.3. A visszaigazolás tartalma

A visszaigazoló e-mail tartalmazza a megrendelt termékeket, az árakat, a szállítási és az esetleges utánvéti díjat, a fizetendő végösszeget, a Szolgáltató adatait és az elállási jogról szóló rövid tájékoztatást, továbbá hivatkozást az online elállási funkcióra („Elállás a szerződéstől”), az ÁSZF-re (benne a részletes elállási tájékoztatóval, 11.7. pont; a nyilatkozatminta az elállási oldalon érhető el) és a jogszabályi szavatossági jogokról szóló uniós tájékoztatóra. A szerződést ezzel az e-maillel, tartós adathordozón erősítjük meg (45/2014. Korm. rendelet 18. §). [kitöltendő: tartós adathordozó: csatoljuk-e a visszaigazoló e-mailhez PDF-ben a megrendeléskor hatályos ÁSZF-et (elállási tájékoztatóval és nyilatkozatmintával)? A hivatkozás önmagában nem tartós adathordozó.]

8.4. A rendelés módosítása, lemondása

Ha rendelését módosítani szeretné, kérjük, mielőbb jelezze; a csomag feladása előtt a módosítást lehetőség szerint teljesítjük. Fogyasztóként a szerződéstől a termék átvétele előtt is elállhat, például az online elállási funkcióval (11. pont).

8.5. Sikertelen bankkártyás fizetés

Bankkártyás fizetésnél a megrendelés teljesítését a sikeres fizetés után kezdjük meg. Ha a fizetés sikertelen vagy megszakad, e-mailt küldünk, amelyből a fizetést megismételheti. Ha a vételár a megrendeléstől számított [kitöltendő: hány napon belül kell a sikertelen kártyás fizetést megismételni] napon belül sem érkezik meg, a megrendelést törölhetjük (a szerződéstől elállhatunk), erről e-mailben értesítjük; a korábbi fizetési hivatkozás ezt követően nem használható. Önt ilyenkor semmilyen költség nem terheli.

9. Fizetési módok, számla

9.1. Bankkártyás fizetés (SimplePay)

Bankkártyás fizetést a SimplePay Zrt. (1138 Budapest, Váci út 135–139. B. ép. 5. em.; cégjegyzékszám: 01-10-143303; adószám: 32835155-2-44) online fizetési szolgáltatásán keresztül biztosítunk. A „Megrendelés fizetési kötelezettséggel” gomb megnyomása után a SimplePay biztonságos fizetőoldalára kerül, ahol a kártyaadatokat megadja; a kártyaadatokhoz mi nem férünk hozzá. A fizetés eredményéről a Webáruházban és e-mailben tájékoztatjuk. A bankkártyás fizetésért külön díjat nem számítunk fel. A SimplePay fizetési tájékoztatója: SimplePay Fizetési tájékoztató.

Visszatérítés (például elállás esetén) bankkártyás fizetésnél a SimplePay-en keresztül, arra a kártyára történik, amellyel fizetett.

Az adattovábbítási nyilatkozat szövege

Bankkártyás fizetésnél a fizetés elindítása előtt a következő nyilatkozatot kifejezetten el kell fogadnia:

9.2. Utánvét

• Utánvétes fizetést bejelentkezett Vásárló választhat, akinek a Webáruházban már van legalább egy sikeresen kifizetett rendelése. Vendégként és első rendelésnél utánvét nem választható.
• Utánvét DHL Express szállítással nem választható; a pénztár csak azoknál a szállítási módoknál kínálja fel, amelyeknél elérhető.
• Utánvétnél a fizetendő végösszeget (a termékek árát, a szállítási díjat és az utánvéti díjat) házhozszállításkor a futárnak, PostaPonton vagy GLS CsomagPontban az átvételkor kell megfizetnie (készpénzzel vagy – ahol az átvételi pont biztosítja – bankkártyával). Csomagautomatás átvételnél (MPL Csomagautomata, illetve – ha elérhető – GLS Csomagautomata) az utánvét összegét a futárszolgálat szabályai szerint kizárólag bankkártyával lehet kiegyenlíteni az automatánál.
• Az utánvét díja a termékek és a szállítási díj együttes összegének 2%-a, plusz 0,2 Ft (ha az adott szállítási módnál a pénztár ettől eltérő díjat mutat, az az irányadó). A díjat a pénztár a megrendelés elküldése előtt külön tételként mutatja; a díj csak akkor terheli Önt, ha e tájékoztatás után az utánvétet kifejezetten kiválasztja és a megrendelést elküldi (Ptk. 6:79. §; az utánvétet nem jelöljük ki előre, 45/2014. Korm. rendelet 8/A. §). Az utánvét díja nem haladhatja meg a nálunk ténylegesen felmerülő költséget (45/2014. Korm. rendelet 7. § (1) bekezdés). [kitöltendő: utánvéti díj: fedi-e, de nem haladja-e meg a tényleges költséget?]

9.3. Készpénzes fizetés

Készpénzes fizetési lehetőség: [kitöltendő: készpénzes fizetés minden fogyasztónak (Fgytv. 9. §): jelenleg vendég és első rendelésnél nincs készpénzes mód – hogyan biztosítjuk (pl. utánvét mindenkinek, készpénz személyes átvételkor)?]

A csomagautomatás átvételnél választott utánvét nem készpénzes fizetési mód, mert ott az összeget kizárólag bankkártyával lehet kiegyenlíteni.

9.4. Számla

A vásárlásról a megrendeléskor megadott számlázási adatokkal elektronikus számlát állítunk ki (a számlázáshoz a KBOSS.hu Kft. számlázz.hu szolgáltatását használjuk). Ha cégként vásárol, kérjük, adja meg adószámát. A számla kézbesítésének módja: [kitöltendő: a Számlázz.hu e-mailben küldi-e a számlát a vevőnek?]

9.5. Pénznem

Minden fizetés magyar forintban történik. Ha kártyája más pénznemben vezetett számlához tartozik, az átváltást és annak esetleges költségét a kártyakibocsátó bank határozza meg.

10. Szállítás és átvétel

10.1. Szállítási terület

Magyarországon belül MPL (Magyar Posta) és GLS futárszolgálattal szállítunk. Nemzetközi szállítást DHL Express szolgáltatással a következő országokba vállalunk: Ausztria, Belgium, Bulgária, Csehország, Dánia, Egyesült Államok, Egyesült Királyság, Észtország, Finnország, Franciaország, Görögország, Hollandia, Horvátország, Lengyelország, Lettország, Litvánia, Luxemburg, Monaco, Németország, Olaszország, Portugália, Románia, Spanyolország, Svédország, Szlovénia. [kitöltendő: DHL Express nemzetközi szállítás ténylegesen elérhető-e?] A személyes átvételről az üzletünkben a 10.9. pont szól.

10.2. Szállítási módok és díjak

A pénztár mindig csak az adott kosárhoz (súly, érték, szállítási cím) elérhető szállítási módokat kínálja fel. Az irányadó szállítási díj mindig az, amelyet a pénztár a megrendelés elküldése előtt megjelenít. Alapértelmezett díjaink:

Belföldi MPL és GLS szállítás esetén a szállítás ingyenes, ha a megrendelt termékek bruttó értéke eléri a 25 000 Ft-ot. [kitöltendő: szállítási módok és díjak megerősítése]

B2B partnereinkre (az üzleti partnerként nyilvántartott, a Webáruházban nettó árakat látó ügyfeleinkre) a 25 000 Ft-os értékhatár nem vonatkozik: számukra a belföldi MPL és GLS szállítás akkor ingyenes, ha a megrendelt termékek – kuponkedvezménnyel csökkentett – nettó (általános forgalmi adó nélküli) értéke eléri az 50 000 Ft-ot. [kitöltendő: B2B ingyenes szállítási határ megerősítése (a régi webáruházban 50 000 Ft nettó)]

10.3. Szállítási határidő

A megrendelt termékeket a szerződés létrejöttétől (bankkártyás fizetésnél a sikeres fizetéstől) számított [kitöltendő: szállítási határidő: a pénztár jelenleg „1-3 munkanap” (MPL/GLS), „1 nap” (bolti átvétel) és DHL-szolgáltatásnévként jelzett időt mutat – ezek-e a vállalt határidők (csomagfeladás + kézbesítés)?] belül szállítjuk ki. Ha a termék nem áll azonnal rendelkezésre, erről értesítjük. Eltérő megállapodás hiányában legkésőbb a szerződés megkötésétől számított 30 napon belül teljesítünk (Ptk. 6:220. § (1) bekezdés). Ha késedelembe esünk, Ön megfelelő póthatáridőt tűzhet; ha ezen belül sem teljesítünk, elállhat a szerződéstől. Póthatáridő tűzése nélkül is elállhat, ha a teljesítést megtagadtuk (Ptk. 6:220. § (3) bekezdés a) pont), vagy ha a teljesítési idő a szerződés megkötéséhez kapcsolódó valamennyi körülményre figyelemmel alapvető fontosságú volt, illetve ha erről Ön a szerződés megkötése előtt tájékoztatott minket (45/2014. Korm. rendelet 8/B. § (1) bekezdés). Elállás esetén a kifizetett összeget haladéktalanul, legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük.

10.4. Környezetbarát szállítási lehetőségek

A 45/2014. Korm. rendelet 11. § (1) bekezdés h) pontja szerinti tájékoztatás: külön, környezetvédelmi szempontból igazolt szállítási módot nem kínálunk. Csomagpontos és csomagautomatás átvételnél a futár több csomagot egy helyre szállít, és elmarad a sikertelen házhozszállítási kísérlet.

10.5. Átvétel

• Házhozszállításnál a futár a megadott címen kézbesít; sikertelen kézbesítés esetén a futárszolgálat saját szabályai szerint ismételt kézbesítést kísérel meg, vagy értesítést hagy.
• Csomagpontos és csomagautomatás átvételnél a futárszolgálat e-mailben vagy SMS-ben értesíti Önt, amikor a csomag átvehető; a csomagot a futárszolgálat által megadott határidőn belül veheti át.
• Ha a csomagot nem veszi át, az visszaérkezik hozzánk. Ilyenkor – ha nem kíván elállni a szerződéstől – kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az ismételt kiküldés érdekében. Ha a sikertelen kézbesítés Önnek felróható okból történt, az ismételt kiküldés szállítási díját Ön viseli.

10.6. A csomag ellenőrzése

Kérjük, átvételkor ellenőrizze a csomagolás épségét. Ha a csomag sérült, kérje a futártól jegyzőkönyv felvételét, vagy tagadja meg az átvételt, és értesítsen minket. Ennek elmaradása nem érinti a szavatossági jogait.

10.7. A kárveszély átszállása

A termékkel kapcsolatos kárveszély akkor száll át Önre, amikor a terméket Ön vagy az Ön által megjelölt harmadik személy birtokba veszi. Ha a fuvarozót Ön bízza meg, és azt nem mi ajánlottuk, a kárveszély a terméknek a fuvarozó részére történő átadásával száll át (Ptk. 6:219. §).

10.8. Vám és egyéb díjak az Európai Unió vámterületén kívüli szállításnál

Az Európai Unió vámterületén kívüli országokba (Egyesült Államok, Egyesült Királyság) történő szállításnál a célország vámot, importadót és vámkezelési díjat vethet ki, amelyet a címzett fizet. Ezek összegét előre nem tudjuk kiszámítani (45/2014. Korm. rendelet 11. § (1) bekezdés e) pont).

10.9. Személyes átvétel az üzletben

A pénztárban a „Személyes átvétel az üzletben” szállítási mód is választható; ilyenkor a csomagot üzletünkben (1181 Budapest, Üllői út 365. fszt. 6.) veheti át, nyitvatartási időben (hétfő–kedd 10:00–18:00, szerda 9:00–18:00, csütörtök–péntek 8:00–18:00, szombat 9:00–13:00, vasárnap zárva). Ennél a szállítási módnál utánvét nem választható. [kitöltendő: személyes átvétel az üzletben: elérhető-e, díja, fizetés módja (készpénz?)]

10.10. Egyenlő bánásmód (geoblokkolás tilalma)

A Webáruház elérése, a vásárlás és a fizetés feltételei tekintetében nem teszünk különbséget a Vásárlók között állampolgárságuk, lakóhelyük vagy letelepedési helyük alapján ((EU) 2018/302 rendelet). Bármely uniós tagállamból ugyanazokkal a feltételekkel rendelhet, mint a magyarországi Vásárlók, és a terméket a 10.1. pontban felsorolt szállítási területen belüli bármely címre kérheti. [kitöltendő: geoblokkolás: a pénztárban a számlázási ország jelenleg a szállítási országgal azonos, és hiányzik SK, IE, MT, CY – javítás a nyitás előtt]

11. Elállási jog

Az elállási jog a fogyasztókat illeti meg (45/2014. Korm. rendelet 20–29. §); a vállalkozásként eljáró Vásárlót nem.

11.1. Az elállási határidő

Ön a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. A határidő attól a naptól számít, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi; csomagpontos vagy csomagautomatás szállításnál tehát a csomag tényleges átvételének napjától. Több termék eltérő időpontban történő kiszállításakor a határidő az utoljára átvett termék, több tételből vagy darabból álló termék esetén az utolsó tétel vagy darab átvételétől számít. Az elállási jogot a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.

11.2. Az elállás módja

Elállási jogát a következő módokon gyakorolhatja (45/2014. Korm. rendelet 22. §):

• Online elállási funkcióval. A Webáruház minden oldalának láblécében és a rendelési e-mailekben található „Elállás a szerződéstől” hivatkozás az online elállási oldalra vezet (Elállás a szerződéstől), amely bejelentkezés nélkül is használható. Adja meg nevét, e-mail-címét és a rendelés számát; ha csak egyes termékektől áll el, jelölje meg azokat, és szükség esetén megjegyzést is írhat. A nyilatkozatot az „Elállás megerősítése” gombbal küldi el. A rendszer azonnal e-mailben (tartós adathordozón) visszaigazolja az elállás megérkezését, feltüntetve az elállás tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját.
• A nyilatkozatminta felhasználásával. A 45/2014. Korm. rendelet 2. melléklete szerinti nyilatkozatmintát az elállási oldalon találja; kitöltve postán vagy e-mailben küldheti el nekünk.
• Egyéb egyértelmű nyilatkozattal, például postai levélben vagy e-mailben (1185 Budapest, Poprád utca 17.; [email protected]), illetve telefonon (+36 30 798 5998); a határidőben történt elállást Önnek kell bizonyítania, ezért az online funkciót vagy az írásbeli formát javasoljuk. Mivel termékeinket üzletünkben is értékesítjük, az elállást üzletünkben (1181 Budapest, Üllői út 365. fszt. 6.) személyesen is bejelentheti, és a terméket ezzel egyidejűleg vissza is adhatja (45/2014. Korm. rendelet 24. § (4) bekezdés).

Az elállás határidőben történik, ha nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. Az elállás határidőben történő gyakorlását Önnek kell bizonyítania; az online elállási funkció által küldött visszaigazoló e-mail ezt igazolja.

11.3. A vételár visszatérítése

Elállás esetén haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésünktől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által megfizetett teljes összeget, ideértve a szállítási díjat és az utánvéti díjat is. Ha Ön a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget nem kell visszatérítenünk. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik (bankkártyás fizetésnél a kártyára), kivéve, ha Ön más fizetési mód alkalmazásához kifejezetten hozzájárul; ebből Önt semmilyen többletköltség nem terheli.

Ha csak egyes termékektől áll el, az elállással érintett termékek Ön által kifizetett vételárát térítjük vissza. A szállítási díj visszatérítése részleges elállás esetén: [kitöltendő: részleges elállásnál visszajár-e (arányosan) a szállítási díj, és mi a teendő, ha a megtartott termékek értéke az ingyenes szállítás határa alá esik?]

Utánvétes fizetésnél a visszatérítést – az Ön kifejezett hozzájárulásával – banki átutalással teljesítjük; a bankszámlaszámot e-mailben kérjük el Öntől. [kitöltendő: utánvétes rendelés visszatérítése: banki átutalással (a vásárló hozzájárulásával és bankszámlaszámával) vagy készpénzben az üzletben?]

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy Ön kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

11.4. A termék visszaküldése

A terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldenie a visszaküldési címre ([kitöltendő: visszaküldési cím]) vagy átadnia az üzletünkben. A határidő betartottnak minősül, ha a terméket a határidő lejárta előtt elküldi. A visszaküldés közvetlen költségét Ön viseli; ha az elállást üzletünkben közli, és a terméket ott egyidejűleg visszaadja, visszaküldési költség nem merül fel. [kitöltendő: visszaküldés közvetlen költsége: a vásárló viseli (törvényi főszabály), vagy átvállaljuk?]

11.5. Értékcsökkenés

Ön csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel (45/2014. Korm. rendelet 25. §). A terméket úgy vizsgálhatja meg, ahogyan egy üzletben is megtehetné.

11.6. Kivételek

A 45/2014. Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése alapján nem illeti meg elállási jog a következő esetekben (a kivételeket szűken értelmezzük):

• c) pont: olyan nem előre gyártott termék, amelyet az Ön utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottunk elő, vagy amelyet egyértelműen az Ön személyére szabtunk (például az Ön által megadott kép alapján nyomtatott ostyakép vagy cukorkép, névre szóló tortadísz); [kitöltendő: kínálunk-e személyre szabott terméket (egyedi ostyakép, cukorkép, névre szóló dísz)?]
• d) pont: romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék (például hűtést igénylő vagy néhány napon belül lejáró termék). A hosszú ideig eltartható élelmiszerekre (például fondant, szórócukor, ételszínezék) ez a kivétel nem vonatkozik;
• e) pont: olyan zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (például a felbontott csomagolású élelmiszerek). A bontatlan, zárt csomagolású élelmiszertől elállhat. Az eszközökre (például kinyomófejek, formák, forgótányérok) ez a kivétel akkor sem vonatkozik, ha kicsomagolta őket, mert azok tisztíthatók;
• f) pont: olyan termék, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.

11.7. Elállási tájékoztató

A 45/2014. Korm. rendelet 1. melléklete szerinti tájékoztató:

12. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

12.1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet a kellékszavatossági jogával? Hibás teljesítésünk esetén velünk szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv (Ptk. 6:159–6:167. §) és – fogyasztóként – a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint. Hibás a teljesítés, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított követelményeknek.

Milyen jogok illetik meg? Ön – választása szerint – kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen, vagy számunkra a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – elállhat a szerződéstől; jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. Az árleszállítást vagy az elállást akkor is választhatja, ha a kijavítást vagy kicserélést nem végeztük el vagy megtagadtuk, ha ismételt teljesítési hiba lépett fel, ha a hiba olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy elállást tesz indokolttá, vagy ha kijelentettük, illetve a körülményekből egyértelmű, hogy a hibát megfelelő határidőn belül nem orvosoljuk (373/2021. Korm. rendelet 12. §). Fogyasztóként a hibát a mi költségünkre maga nem javíthatja ki, és mással sem javíttathatja ki. Választott jogáról egy másikra is áttérhet; az áttérés költségét Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra mi adtunk okot.

Tájékoztatás kijavítás előtt, a kijavítás hatása. Mielőtt a terméket szerződésszerűvé tesszük, tájékoztatjuk Önt arról, hogy választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, és hogy a kijavítás a kellékszavatossági igény elévülési idejét egy alkalommal 12 hónappal meghosszabbítja; ez a 2026. július 31-ét követően kötött szerződésekre vonatkozik (373/2021. Korm. rendelet 13. § (1a) és (4) bekezdés). Felújított termékkel történő kicserélésre csak az Ön kifejezett kérésére kerülhet sor.

Milyen határidőben érvényesítheti igényét? A hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a felfedezésétől számított két hónapon belül kell közölnie. A szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti (Ptk. 6:163. §).

Milyen egyéb feltétele van? A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket tőlünk vásárolta (például a számlával vagy a visszaigazoló e-maillel). Egy év eltelte után Önnek kell bizonyítania, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt (373/2021. Korm. rendelet 11. §).

Költségek. A kijavítás, illetve a kicserélés költségeit – ideértve a termék visszaszállításának költségét is – mi viseljük. Elállás esetén a vételárat haladéktalanul visszatérítjük, miután a terméket vagy a visszaküldését igazoló bizonylatot megkaptuk.

12.2. Termékszavatosság

Termék hibája esetén Ön – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet (Ptk. 6:168–6:170. §). Termékszavatossági igényként a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti, a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igényét a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti; ennek elteltével e jogosultságát elveszti. Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a forgalomba hozatal időpontjában fennállt. A gyártó mentesül, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba; hogy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy hogy a hiba jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

Ugyanazon hiba miatt velünk szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

12.3. Jótállás

Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet szerint a rendeletben felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre (például a villamos energiával működő konyhai kisgépekre) kötelező jótállás vonatkozik, ha eladási áruk eléri a 10 000 Ft-ot. A jótállás időtartama 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén két év, 250 000 Ft feletti eladási ár esetén három év; a jótállási idő a termék átadásával (vagy ha az üzembe helyezést mi vagy megbízottunk végzi, az üzembe helyezéssel) kezdődik. A jótállási jegyet – papíron vagy elektronikus úton – a termékkel együtt bocsátjuk rendelkezésére; ennek elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. [kitöltendő: jótállás: árulunk-e 10 000 Ft feletti elektromos kisgépet?]

Jótállás alapján Ön elsősorban – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséget eredményezne; ha a kijavításra vagy kicserélésre nincs lehetőség, illetve a 12.1. pontban ismertetett további esetekben a vételár arányos leszállítását igényelheti, vagy elállhat a szerződéstől (ilyenkor a vételárat visszatérítjük). Ha kijavítást kért, kicserélésnek van helye, ha a termék az első javítási kísérlet után nem javítható, ha a kijavítás a kijavítási igény közlésétől számított harminc napon belül nem történik meg, vagy ha a termék három kijavítást követően ismét meghibásodik; ha kicserélésre nincs lehetőség, a vételár visszatérítését kérheti. Ha a termék a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül meghibásodik, és a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza, cserét kérhet: ilyenkor a terméket nyolc napon belül kicseréljük, ha pedig a csere nem lehetséges, a vételárat haladéktalanul visszatérítjük (151/2003. Korm. rendelet 7. §). Mentesülünk a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítjuk, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

A jótállás nem érinti a kellékszavatossági és termékszavatossági jogait; ugyanazon hiba miatt ezeket párhuzamosan is érvényesítheti. Ha azonban egy adott hiba miatt egyszer sikerrel érvényesítette igényét, ugyanezen hiba miatt más jogcímen már nem tarthat igényt. Önkéntes jótállást csak akkor vállalunk, ha azt a termékoldalon kifejezetten feltüntetjük.

12.4. Az igények bejelentése és intézése

• Szavatossági vagy jótállási igényét e-mailben, postán, telefonon vagy az üzletünkben személyesen jelentheti be (elérhetőségeink: 2. pont). Kérjük, mellékelje a vásárlást igazoló bizonylatot (például a számlát vagy a visszaigazoló e-mailt) és a hiba leírását, lehetőség szerint fényképpel.
• Az igényről jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát Önnek átadjuk vagy megküldjük (a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerint).
• Ha az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tudunk nyilatkozni, álláspontunkról – elutasítás esetén annak indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – 8 napon belül, igazolható módon értesítjük.
• Arra törekszünk, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezzük; ha ez hosszabb időt vesz igénybe, tájékoztatjuk a várható időtartamról.
• A jegyzőkönyvet a felvételétől számított három évig megőrizzük.

13. Panaszkezelés

Termékeinkkel, szolgáltatásainkkal vagy a Hűségprogrammal kapcsolatos panaszát szóban vagy írásban közölheti velünk (a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) 17/A. §):

• személyesen az üzletünkben: 1181 Budapest, Üllői út 365. fszt. 6. (nyitvatartás: hétfő–kedd 10:00–18:00, szerda 9:00–18:00, csütörtök–péntek 8:00–18:00, szombat 9:00–13:00, vasárnap zárva);
• telefonon: +36 30 798 5998 (hétfő–kedd 10:00–18:00, szerda 9:00–18:00, csütörtök–péntek 8:00–18:00, szombat 9:00–13:00, vasárnap zárva);
• e-mailben: [email protected];
• postán: 1185 Budapest, Poprád utca 17..

Szóbeli panasz. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk. Ha Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról és álláspontunkról jegyzőkönyvet veszünk fel. Személyesen közölt panasz esetén a jegyzőkönyv másolatát helyben átadjuk, telefonon közölt panasz esetén legkésőbb az érdemi válaszunkkal együtt megküldjük. A telefonon közölt panaszt egyedi azonosítószámmal látjuk el.

Írásbeli panasz. Az írásbeli panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk; elutasító álláspontunkat megindokoljuk. Elutasítás esetén tájékoztatjuk arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat, azok elérhetőségéről, valamint arról, hogy tettünk-e általános alávetési nyilatkozatot (14. pont).

A panaszról felvett jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt és az arra adott válaszunk másolatát három évig megőrizzük.

14. Békéltető testület és más jogérvényesítési lehetőségek

14.1. Békéltető testület

Ha panaszát elutasítjuk, vagy a vitát közvetlenül nem sikerül rendeznünk, fogyasztóként ingyenesen a békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testület a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezésére törekszik: megkísérli a felek közötti egyezség létrehozását, ennek eredménytelensége esetén döntést hoz. A békéltető testületi eljárás kezdeményezésének feltétele, hogy előbb közvetlenül velünk próbálja rendezni a vitát. A jogszabályban meghatározott feltételekkel egyes szervezetek és vállalkozások (például kiskereskedelmi vásárlásnál a mikro-, kis- és középvállalkozások) is kezdeményezhetik az eljárást.

Melyik testület illetékes? Az eljárásra az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes; kérelmére azonban az Ön által a kérelemben megjelölt más békéltető testület jár el (Fgytv. 20. §). Ha Önnek nincs magyarországi lakóhelye vagy tartózkodási helye, a Szolgáltató székhelye szerinti testület (Budapesti Békéltető Testület) illetékes. Online adásvételhez kapcsolódó, határon átnyúló fogyasztói jogvitában a miniszteri rendeletben kijelölt testület, a Budapesti Békéltető Testület jár el (Fgytv. 18. § (5) bekezdés).

Együttműködési kötelezettségünk. A békéltető testületi eljárásban együttműködünk: a testület felhívására 15 napon belül írásban nyilatkozunk (válaszirat), és a meghallgatáson – szükség esetén online – egyezség létrehozatalára jogosult személy részvételét biztosítjuk (Fgytv. 29. § (8) és (11) bekezdés).

Általános alávetési nyilatkozat (Fgytv. 36/C. §): [kitöltendő: tettünk-e általános alávetési nyilatkozatot békéltető testületnél vagy az MKIK-nál?]

A békéltető testületek elérhetőségei (a testületek honlapján 2026. szeptember 30-án ellenőrzött adatok; a hivatalos, naprakész lista a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján érhető el: https://nkfh.gov.hu/bekelteto-testuletek):

14.2. Fogyasztóvédelmi hatóság

Fogyasztóvédelmi jogainak megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat. Az általános fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a kormányhivatalok látják el; elérhetőségük: https://kormanyhivatalok.hu. A fogyasztóvédelemért felelős országos hatóság a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (https://nkfh.gov.hu).

14.3. Bírósági eljárás

Jogvita esetén bírósághoz is fordulhat; a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróságot a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény határozza meg. Ha Ön az Európai Unió más tagállamában élő fogyasztó, a joghatóságra az 1215/2012/EU rendelet fogyasztói szerződésekre vonatkozó szabályai irányadók, amelyek alapján Ön a lakóhelye szerinti tagállam bírósága előtt is eljárást indíthat.

15. Adatvédelem és cookie-k

A személyes adatok kezeléséről – így a regisztráció, a Hűségprogram, a rendelés, a fizetés, a szállítás és az elállás során kezelt adatokról, az adatfeldolgozókról és az Ön jogairól – az Adatkezelési tájékoztató ad részletes tájékoztatást.

A Webáruház által használt sütikről a Cookie (süti) tájékoztató szól. A statisztikai célú sütiket csak az Ön hozzájárulásával használjuk; választását a Webáruház minden oldalának láblécében található „Cookie-beállítások” hivatkozással bármikor módosíthatja.

16. Felelősség, szellemi tulajdon

• A szerződés teljesítéséért a jogszabályok szerint felelünk. Az általunk igénybe vett közreműködőkért (például a futárszolgálatokért) úgy felelünk, mintha magunk jártunk volna el.
• Törekszünk a Webáruház folyamatos és hibamentes működésére, de karbantartás, műszaki hiba vagy rajtunk kívül álló ok (például internetszolgáltatási zavar) miatt a Webáruház átmenetileg elérhetetlen lehet. Ez nem érinti a már megkötött szerződésekből eredő kötelezettségeinket.
• Az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem korlátozza a fogyasztókat jogszabály alapján megillető jogokat, és nem zárja ki felelősségünket a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, illetve az életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért.
• A Webáruház tartalma (szövegek, képek, grafikai elemek, logók) szerzői jogi vagy más jogszabályi védelem alatt áll; előzetes írásbeli engedélyünk nélkül nem másolható, nem terjeszthető és kereskedelmi célra nem használható fel.

17. Az ÁSZF módosítása

• Az ÁSZF-et a jövőre nézve módosíthatjuk. A regisztrált felhasználókkal fennálló folyamatos jogviszonyt érintő rendelkezéseket (különösen a 3–5. és a 13–18. pontot) kizárólag az 5.6. pontban felsorolt okok valamelyike miatt módosíthatjuk. A módosításról a regisztrált felhasználókat legalább 30 nappal a hatálybalépése előtt e-mailben értesítjük. Ha a módosítással nem ért egyet, a hatálybalépés előtt díjmentesen kérheti fiókja törlését (4.6. pont). A kizárólag az Ön javára szóló módosítások azonnal hatályba léphetnek. A módosított ÁSZF-et a hatálybalépése előtt a Webáruházban is közzétesszük.
• A Webáruházban kötött adásvételi szerződésekre a megrendelés elküldésekor hatályos ÁSZF az irányadó; a módosítás csak a hatálybalépése után leadott megrendelésekre vonatkozik.
• A Hűségprogram feltételeinek módosítására és a Tagok jogaira az 5.6. pont is irányadó; ha a módosítással nem ért egyet, a hatálybalépés előtt díjmentesen kiléphet a programból.

18. Záró rendelkezések

• Az ÁSZF-re és a Webáruházban kötött szerződésekre a magyar jog irányadó. Ha Ön más uniós tagállamban szokásos tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztó, ez a jogválasztás nem fosztja meg Önt a szokásos tartózkodási helye szerinti állam jogának azon rendelkezései által biztosított védelemtől, amelyektől megállapodással nem lehet eltérni (593/2008/EK rendelet 6. cikk).
• Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Ptk., az Eker. tv., a 45/2014. Korm. rendelet, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, az Fgytv. és a többi vonatkozó jogszabály rendelkezései az irányadók.
• Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy azzá válik, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.
• Az, hogy valamely jogunkat nem gyakoroljuk, nem jelenti az arról való lemondást.
• Az ÁSZF 2026. október 2. napjától hatályos.